EHPAD
Appel malade en EHPAD et maison de retraite : chaque appel au bon soignant
Dans un EHPAD ou une maison de retraite, les appels de nombreux résidents arrivent à une petite équipe, de jour comme de nuit. Un bon système d'appel malade amène chaque appel au soignant qui en est responsable et montre, après coup, comment il a été traité.
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Appel malade en EHPAD : de quoi parle-t-on ?
Dans un établissement, le système d'appel malade est celui par lequel un résident appelle un soignant. On parle aussi d'appel infirmière ou d'appel soignant. Il ne se limite plus au bouton d'appel : les alertes des capteurs en font partie, par exemple celles d'un capteur de lit ou d'un capteur de porte.
La téléassistance est autre chose. C'est le bouton d'alarme des personnes qui vivent à domicile, relié à une centrale d'appels. Cette page porte sur l'appel malade à l'intérieur d'un établissement.
Ce qu'un EHPAD attend de son appel malade
- Plusieurs services, chacun avec sa propre équipe. Un appel du service A n'a pas sa place sur le téléphone du service B.
- Des équipes différentes le jour et la nuit. Le jour, une équipe par service ; la nuit, un seul soignant pour plusieurs services.
- Des résidents aux besoins différents. L'un demande lui-même de l'aide ; pour l'autre, c'est un capteur qui signale.
- Des équipes qui changent. Les intérimaires et les remplaçants doivent pouvoir s'en servir tout de suite.
- Rendre des comptes. Vous voulez pouvoir montrer en combien de temps on répond aux appels.
Comment cela se passe dans un service
- Un capteur signale. Un résident appuie sur son émetteur pendentif, sort de son lit ou ouvre une porte.
- L'alerte arrive sur le smartphone. Chez les soignants qui assurent la surveillance de ce service. Ils voient le site, la pièce, le type d'alarme et le nom du résident.
- Un appui. Un soignant ouvre l'alarme et l'acquitte. Les collègues voient qu'elle est prise en charge.
- L'analyse. L'alarme figure dans le journal, avec la personne qui l'a acquittée et le temps écoulé.
En début de poste, chaque soignant choisit les services dont il assure la surveillance. L'équipe de nuit en choisit plusieurs. Si personne ne répond à une alarme, l'alerte est répétée et l'alarme est escaladée selon les paramètres de votre organisation.
Un capteur pour chaque situation
| Situation | Capteur |
|---|---|
| Le résident peut demander de l'aide lui-même | Émetteur pendentif ou bracelet |
| Le résident sort de son lit la nuit | Optiscan ou Bedscan |
| Le résident quitte sa chambre ou le service | Capteur de porte |
| Demander de l'aide dans la salle de bain ou les toilettes | Tirette d'appel |
| Un point d'alarme fixe dans le couloir ou le salon | Bouton d'urgence |
Tous les capteurs fonctionnent sans fil, avec la même application et le même portail. Découvrez-les sur la page d'accueil ou lisez la page sur le détecteur de sortie de lit.
L'analyse pour le cadre de santé et la direction
Dans le portail web, vous voyez par site et par service :
- les alarmes en cours et les alarmes acquittées ;
- le temps écoulé avant la prise en charge d'une alarme ;
- les heures de pointe ;
- l'origine de la plupart des appels.
Vous pouvez ainsi adapter les effectifs aux heures de pointe, parler avec l'équipe de ce qui ressort, et repérer le résident chez qui le nombre d'alertes évolue.
Données personnelles et sécurité
Une alerte contient le nom d'un résident et la pièce. Ce sont des données personnelles liées à ses soins. En tant qu'établissement, vous concluez donc un contrat de sous-traitance au sens du RGPD avec le fournisseur ; cela vaut pour tout système.
Daza Connect est entièrement hébergé dans l'Union européenne. Les données sont stockées sous forme chiffrée, et ce qu'un soignant ou un administrateur peut voir et faire est défini par rôle.
Au-delà de l'EHPAD
Daza Connect est aussi conçu pour la psychiatrie et le secteur du handicap. Il convient à un site unique comme à une organisation de plusieurs établissements : vous ajoutez les sites et les services dans le portail web.